关于如何向苹果投诉，小七曾针对“ App 品牌词被竞品侵占”的情况做过介绍，不过个别环节没有写出。近日在之前的基础上，我又做了次详细地整理。今天拿出来给那些对投诉流程等存疑的亲们参考。 一、苹果的规定 & 投诉通道 苹果历来很重视对知识产权等的保护。为防止各种侵权行为，苹果出台了各种条款和措施，例如，在新《 App Store 审核指南》的 2.3.9 项中苹果做了如下规定： 2.3.9 开发商具有保证版权合法的责任，包括应用程序图标，截图，预览视频的版权。图标、截图和预览视频需要使用一个虚构的账户的信息，而不是一个真实的用户信息。 在《 App Store 审核指南》的 4.1 项中苹果又对 App 的设计做出了规定： 拿出你自己的创意，我们知道你具有创意，所以请将你的创意实现出来。不要简单照搬应用商店当中的流行应用，或者仅仅对这个应用的名称和 UI 进行简单的修改并将其作为自己的应用。除了冒着侵犯他人知识产权的风险外，应用商店也难以搜索到正确的应用，并且这也使得你的同行受到不公正的待遇。 除此之外，在《 App Store 审核指南》的 5.2.1 项中，苹果再次提及了“受保护的第三方内容”： 5.2.1 一般而言：不要使用受保护的第三方内容，如商标、版权作品，或者在你的应用当中使用未经专利许可的创意。不要包含误导、虚假，山寨的描述，名称和应用内容在你的应用当中。 而针对侵权行为，苹果还在其官网开设了专门的投诉 / 维权通道，网址如下：
二、苹果在线投诉流程详解 1. 进入投诉页面后，如果是针对知识产权投诉，直接点击“继续”即可，如果是提交关于 iTunes Store 的其它类型的投诉，需点击“此处”进入下一页面，然后再点击“继续”。 注：针对知识产权的投诉流程和针对 iTunes Store 其它类型的投诉流程大体一致，两者的主要区别是后者的页面文字是英文。 （下文以知识产权的投诉流程为例） 2. 点击继续后，进入正式的投诉页面，在这里，需要填写权利所有者、投诉者姓名、邮箱、电话等信息。
填写信息时，需要注意以下几点： ①苹果对“ rights owner （权利所有者）”这项所填的内容并没有严格的限制，填写开发商名称、公司简称等都可以，但为方便后续维权，好保证该项权利确实属于所填的机构 / 公司 / 个人。 ②电话的填写方式是“区号 + 座机号码”或“国家代码＋手机号”。座机号码要求填写的是 7 位数字，填写 8 位数字时会显示无效；中国区的手机号（ 11 位）前需加“ +86 ”。 ③邮箱是接收争议处理新进展的，所以好填写常用邮箱。当然，如果你希望通过其他联系方式来接收处理进展的通知，也可以点击左边的“加号”。 3. 填写完联系信息后，会进入【选择争议内容】页面。在这里，我们可以通过提交链接或者搜索的形式锁定涉及侵权的 App （们）。
需要注意： ①每次投诉可一起提交的 App 数量需在 50 个以内。 ②如果涉及的 App 在不只一个平台（如 iPhone 、 iPad 、 Mac ），好列出每一个版本。 4. 通过提交链接或搜索锁定涉及侵权的 App 后，还需要选择争议类型以及主张权利的区域，并填写争议问题。
以 App 品牌词被竞品放入标题为例，投诉者好将自家 App 的名称以及对方应用的标题都展示出来，然后，对比 App 名称和标题中的关键词，使苹果的工作人员直观地了解侵权的内容。 5. 以上信息填完后点击【提交】即可。提交成功后，将收到苹果官方自动回复的邮件，告知收到了投诉。之后，苹果官方会发送一份带有投诉编号的邮件。与此同时，侵权方也会收到苹果的邮件，大体内容如下：
可以看出，苹果发给对方的邮件中的第 4 项和第 5 项相当有威慑力，所以，对方一般不会不给回应。而这之后，就是双方的“撕逼”拉锯战了。在多轮邮件往来之后，如果对方很快停止侵权行为，苹果核实情况后一般不会做出处罚。如果侵权事实成立，且对方置之不理，苹果可能会将应用做下架处理。 而在投诉的过程，一些细节能帮我们增加胜算，例如，邮件拉锯战时，将邮件抄送苹果，让苹果帮忙监督对方的行动；如果英语水平不错，回复邮件时，提供中英文内容（当然，如果英文实在不行，用中文描述侵权行为也是可以的）。 至此，整个投诉流程结束。 小编提醒： 向苹果投诉会耗费一定的时间（有时甚至会花费 2~3 个月），且投诉结果也不一定令人满意，如果对方的侵权行为十分恶劣，你方想快速制止对方的行为以减少损失，不妨首先考虑联系涉及侵权的竞品公司，提供能证明他们侵权的证据，并要求对方主动停止侵权行为；如果这种方法无法奏效，苹果的投诉 / 维权通道将随时为你开启。 相关阅读： via ：姑婆那些事儿 |
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