• 畅谈网页游戏运营平台如何才能真正意义上的留住客户

• 日期：2016-10-15 12:28:40  作者：李  浏览：

游戏平台如何留住用户，这个纠结了很多人。所以平台留住用户要注意一下6点要素：

一 接入有质量的游戏

不要追求多，要追求精。质量差的游戏只会拉低平台的口碑，同时还要浪费平台的渠道、运营、技术人力物力成本。

二 渠道导入更多的量

网页游戏对用户量的依赖非常严重，所以我们会看到各游戏平台在搜索引擎中大量买量的导入可以分两部分来看

1. 内部渠道导入

适用于大公司，主要是将平台用户转化。难点在于如何增大游戏用户转化率且又不伤害大部分平台用户，重点在于对那些有可能玩游戏的人进行引导，而不是全面弹窗：所谓有可能在本平台玩游戏的人，就是在整个网络上有过游戏行为的人，例如他曾经在百度搜过游戏信息、在网易玩过游戏、在腾讯关注游戏类新闻等等，确认这部分用户是个难点，但是对于大公司来讲，不无可能。

2. 外部渠道的量导入

主要是将非平台或者非游戏用户转化成平台游戏用户，例如广告联盟、搜索引擎、百度贴吧等广告联盟可参考淘宝的联盟方式，比较推崇使用用户付费分成的方式，这种方式没有缺点！搜索引擎的量，效果不可知，猜想应该不错，主要看你是否舍得烧钱了百度贴吧作为活跃的游戏论坛，确被某些公司的运营同学忽略，实在是不应该。善于利用，可以将部分非本平台的游戏用户导入进来。

三 游戏要长久保持好玩

游戏内容要好玩，且必须定期有更新，网页游戏的更新周期一般为一两周一次，比较快。更新频率也应该作为平台评判游戏方是否靠谱的要素之一，游戏活动运用得当，将极大的刺激用户消费。公司内有一个好的策划是非常重要的。

四 要有贴心的服务

1 重要的是响应要快

　　目前来看，快的联络方式是电话，其次是qq，再其次是各平台自主研发的客服软件

电话一定要是免费电话，我觉的，对于一个收入过百万的平台，没有电话客服是不合理的

2 其次要能解决问题

　　有的平台客服喜欢用“我已经反馈给厂商，请您耐心等待”，虽然可以理解联运平台对于游戏厂商控制力不够的问题，但是身在用户的角度，这并没有到达解决问题的终点，但是又给予一种无法到达终点的无力感，感觉特别不好

3 要贴心

如果是人工客服，忌讳的就是像机器回答，我个人对于那些模式型的回答非常反感，尤其是当他还不能解决问题的时候；在客服形象营销上，京东和淘宝都做了些工作，大力宣传了些有趣的客服投诉问答
　　如何贴心，借鉴酒店的营销哲学，就是要让客户感觉我们记住了他，像老朋友一样的对待他。

五 要有一句话就可以概括的特色

如何寻找这样一个独特的卖点呢？作为一个既不是市场个、也没有领先地位、还没有历史传统的平台来讲，我觉的倒是可以从客服入手试试，提出一个“30分钟绝对解决问题”的口号；或者通过一个游戏浏览器推也不错，“在这玩游戏绝对不卡”，也是不错的理由

六 要给用户留下来的理由：成长体系

1 要有等级荣誉感，2 要有等级特权服务，比如说给个美女管家服务，或者定期的高等级玩家抽奖活动、或者打折等等，这条的重点是，让他知道他尊贵的身份才可以享受这些服务，关键词，尊贵！